Q.車椅子用の部屋はありますか。

現在、全74室のうち10室（すべてツインルーム）をバリアフリー化いたしました。バス・トイレ、洗面の水回りを中心に手すりの設置や車イスの取り回しができるよう全面改装しました。まだまだ至らないところもありますがご意見ご感想いただけますと大変ありがたいです。詳しいバリアフリーについては、こちらもご覧ください「シェラのバリアフリー化への取り組み」

バリアフリールーム　バスルーム

バリアフリールーム　洗面台とバスルーム

バスルーム洗い場の中で車イスで旋回できます。

トイレット回りは手すりと手洗い器を設置しました。

Q.靴のままお部屋に入れますか。

はい。お部屋にスリッパを用意しておりますので、館内は靴でもスリッパでもどちらでもご利用いただけます。

Q.１室３名以上で利用したいのですが。

1室3名様以上でご利用いただく場合には、3名様からエキストラベット対応とさせていただきます。
最大で一室に5名様でご利用いただける客室がございます。

Q.ツインルーム、ダブルルームのある西館にエレベーターはありますか。

申し訳ございません。西館にエレベーターはございません。高齢者や、身体の不自由な方には西館1階、またはエレベーターのある東館をお勧めします。

Q.ルームサービスは対応していますか。

申し訳ございませんが、ルームサービスのご用意はございません。

Q.古民家の湯（温泉）にはタオルはありますか。

お部屋にフェイスタオル・バスタオルをご用意しております。お立ち寄りのお客様はフロントにて貸し出ししております。（無料）

Q.露天風呂、サウナはありますか。

大浴場は、内湯のほか、屋根のある外湯の檜（ひのき）風呂と、露天岩風呂をご利用いただけます。サウナはありません。
貸切風呂は、2016年GWに４つめの貸切風呂が完成しました。
ローマ風の露天風呂、和風の露天風呂、五右衛門風呂、信楽焼き風呂、と全４つのお風呂は、お時間制にてフロントにてご予約できます。

大浴場『古民家の湯』

茶会ができる？　本格作り茶室風露天風呂『千利休』

開放的な露天風呂　太い杉の丸太がローマ風　『テルマエロマエ』

昔にタイムスリップ？　新潟の酒屋で使われていた本格羽釜で作った『五右衛門風呂』　薪をくべられます。

Q.泉質を教えてください。

炭酸水素塩温泉でございます。

Q.温泉はかけ流しですか。

大浴場の内湯は、みずばしょう温泉の源泉100%かけ流しでございます。

Q.大浴場に用意されている備品について教えて下さい。

シャンプー・リンス・ボディソープ・ドライヤー・カミソリ・ブラシ・綿棒・コットンを取り揃えております。
バスタオルはフロントにて貸し出しいたします。

Q.お風呂には、浴衣やスリッパで行けますか。

浴衣はレストランでの着用はご遠慮いただいておりますが、お部屋から温泉棟・中庭・ロビー・ラウンジ・プールは、スリッパと浴衣でお越しいただけます。

Q.製氷機はありますか。

西館1階の中央にアイスルームがございます。

Q.ランドリールームはありますか。

西館1階中央、また東館奥にそれぞれ2つずつご用意がございます。東館奥は乾燥機もございます。

Q.駐車場は無料ですか。

はい。正面玄関前に、約100台駐車可能の駐車場がございます。駐車料金は無料、予約不要でございます。

Q.夜遅くチェックインするのですが、食事をするところはありますか。

レストランは、22時までの営業でございます。それ以降のお食事のご用意はございません。

Q.ホテル内にジュースやタバコの自動販売機はありますか。

1階ロビー脇にジュース・ビール・アイスクリーム類の自動販売機がございます。ビールの自動販売機は西館の一番奥、お昼寝テラス1階にもございます。
タバコの自動販売機はロビーの売店横にございます。こちらはタスポが必要となります。

Q.ホテル館内でタバコを吸えますか。

申し訳ございません。館内は全館禁煙でございます。屋外になりますが建物内に6か所の喫煙所を設けております。一番のオススメはロビー左手奥のドアの先、らせん階段上の喫煙所です。そのほか、気持ちの良い場所に設置しておりますので、愛煙家のみなさまはぜひお楽しみください。

一番広く眺めの良い喫煙所は、ロビー奥左手のドアの先らせん階段の上です。

西館2階、さわやかな一服をどうぞ。

Q.セーフティボックスはありますか。

客室内にご用意しております。

Q.お土産を購入できるところはありますか。

ロビー横売店にて、長野の特産品や、お醤油お味噌などのシェラオリジナル商品をご用意しております。

Q.携帯電話の通話は可能ですか。

はい。各キャリアとも電波は良好ですので、通話いただけます。

Q.キャッシュディスペンサーはありますか。

申し訳ございません、キャッシュディスペンサーはございません。

Q.美容室はありますか。

申し訳ございません、美容室はございません。

Q.プール使用料はいくらですか。

ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。水着等のレンタルはございません。

Q.送迎バスは予約が必要ですか。

JR白馬駅、八方バスターミナルまでの送迎バスは、運行1時間前までの予約制でございます。

Q.ホテルでレンタカーの手配はできますか。

はい。レンタカー会社が少し離れたところにある為お手配に時間がかかりますので、早めのご予約をお願いいたします。

Q.ホテル周辺の観光地を教えてください。

春・・・・・ ホテルから徒歩約15分のところにある落倉自然園（入場自由）、車で30分程度の鬼無里では、GWいっぱいくらいまでみずばしょうが見頃。桜が見頃のGW前半は車で10分程度の大出公園がおすすめです。また、姫川源流がホテルから30分くらいのところにあります。マイカーでないお客様は、タクシーをご利用いただいての村内の観光も可能です。（タクシー一台 4名乗り 3時間12,000円　白馬山麓ツアーズにて）桜の季節が終わっても、新緑がカラフルで鮮やかなGW後くらいは、白馬村がいちばん美しい季節だという地元の方もおられます。
夏〜秋・・・ 登山用のゴンドラが運行する6月～11月、栂池自然園、白馬岩岳ゆり園は車で10分、絶景の八方池のある八方尾根までは、ホテルから車で約20分程度でゴンドラ駅につきます。残雪の初夏から紅葉の秋まで白馬村内には見所がたくさんあります。
冬・・・・・ シェラから車で10分～20分くらいの栂池高原、岩岳スノーフィールド、八方尾根は、それぞれ国内屈指の人気スキー場となります。

その他、青木湖までは車で20分程度、夏のシーズンは湖畔にはカヌーやパラグライダーなどのアクティビティがあります。
ゴルフ施設は、車で10分程度の栂池ゴルフセンターがございます。

Q.お部屋でインターネットの利用はできますか。

全館無料wi-fiにてインターネット接続サービスをご利用いただけます。

Q.ビジネスセンターはありますか。

申し訳ございません、ビジネスセンターはございません。
書類のコピーやFAXなどはフロントカウンターにて承ります。

Q.パソコンの貸出しはありますか。

申し訳ございません、パソコンのレンタルサービスはございません。
フロント横に無料のインターネット用のパソコンが2台ございますのでご利用ください。

Q.お誕生日（記念日）で利用を考えています。何か特別な事はありますか。

ケーキ（¥2,000税・サービス料別）、フラワーのご手配等を別途承っております。
詳しくは、お電話又はメールにてご相談くださいませ。
0261-72-3250/ hakuba@sierra.ne.jp http://sierrahakuba.jp/contact/

Q.結婚式の会場を捜しています…。

ご結婚まことにおめでとございます。シェラでは50組/年ほどのウエディングが催されています。
数多くはありませんがブライダル専門のコーディネータがお二人にふさわしいウェディングをお手伝いさせていただきます。白馬高原教会や、中庭のガーデン挙式なども行っております。ぜひ高原ウェディングを！！　詳しくは、お電話又はメールにてご相談くださいませ。
0261-72-3250/bridal@siera.ne.jp  http://wedding.sierra.ne.jp/sendmail/inquiry.html