よくある質問

承ることはできますが、インターネット予約の方がお得にご予約いただけます。
当ホテル公式予約サイトをぜひご利用ください。
公式予約サイトはこちら

チェックインは15:00から、チェックアウトは朝10:00です。
ご宿泊プランによってチェックイン・チェックアウト時間が異なる場合がございますので、ご予約時のプラン詳細をご確認ください。

現金、またはクレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB、UC、DC、NICOS、Diners）がご利用いただけます。

※現金でのお支払いは、日本円のみとなります。ご了承ください。
※交通系電子マネー、QR／バーコード決済、スマートフォン決済などクレジットカード以外のキャッシュレス決済には対応しておりませんのでご了承ください。

キャンセル料は下記の金額を申し受けます。
2日前〜　ご宿泊代の20%
前日〜　ご宿泊代の50%
当日　ご宿泊代の100%
不泊　ご宿泊代の100%

また、2023年4月1日ご宿泊分より以下のキャンセルポリシーに変わります。
7日前〜　ご宿泊代の20%
3日前〜　ご宿泊代の30%
2日前〜　ご宿泊代の50%
当日　ご宿泊代の100%
不泊　ご宿泊代の100%
※ご宿泊プランによってキャンセル料が異なる場合がございます。

団体のお客様におかれましては、別途お問い合せ下さい。

ホテルの無料専用駐車場（約100台）をご利用いただけます。

浴衣をご用意しております。
お部屋にはMサイズを人数分ご用意しております。
※S〜XLサイズまでご用意がございますので、サイズ変更をご希望の方はフロントまでお申し付けください。また、お子様用浴衣もS〜Lサイズまでご用意がございます。

ご利用日の前々日または前日着指定でお送りください。
送り状の備考欄に「ご宿泊日」と「ご宿泊代表者様名」を必ずお書き添えください（念の為、当日は控えをご持参ください）。
往復便の取り扱いや、お帰りの際の宅配便手配も可能ですので是非ご利用ください。

お車で５分程のところに「セブンイレブン白馬岩岳店」がございます。
【営業時間】朝7:00～23:00

迷惑メールフォルダに着信していないかをご確認ください。ご予約の確認は、お電話（TEL：0261-72-3250）いただくか、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

JR白馬駅、白馬八方バスターミナル、白馬ベースキャンプ停留所までのご宿泊者様専用送迎バスをご利用いただけます。
ご予約制となりますので、ご到着またはご出発のお時間と人数を事前にお電話にてご相談ください。（TEL：0261-72-3250）

8:00から22:00までの運行となります。時間外はタクシーをご利用ください。

17:40または18:40ホテル発でJR白馬駅、白馬八方バスターミナル、白馬ベースキャンプ停留所行の送迎をご予約制にて承っております。
それ以外の方面をご希望の場合はタクシーをご利用ください。

当ホテルから各スキー場へのお車での所要時間は以下をご参考ください。
・栂池高原スキー場：10分程
・岩岳スノーフィールド：10分程
・八方尾根スキー場：20分程
・コルチナスキー場：30分程

各スキー場、八方バスターミナルへ冬季限定の公共シャトルバス（有料）も運行しておりますので、フロントまでお問い合わせください。

ホテルにレンタルショップがございます。ご到着後、ご試着の上ご利用ください。

【取り扱い商品】
■スキーセット（スキー板／ブーツ／ポール）
■スノーボードセット（ボード／ブーツ）
■その他：ウェア／ヘルメット

※お子様用もご用意しております。
※小物（ニット帽・グローブ・ゴーグル）は販売のみとなります。

レンタルショップ内の更衣室と大浴場「古民家の湯」の脱衣場をご利用いただけます。
また、スキーロッカーもございます。
チェックイン前、またはチェックアウト後にスキーロッカーをご利用のお客様のお荷物は、ホテル内にてお預かりいたします。

ご利用日の前々日または前日着指定でお送りください。
送り状の備考欄に「ご宿泊日」と「ご宿泊代表者様名」を必ずお書き添えください（念の為、当日は控えをご持参ください）。
往復便の取り扱いや、お帰りの際の宅配便手配も可能ですので是非ご利用ください。

＜送り先＞
〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城みずばしょう温泉
ホテルシェラリゾート白馬
0261-72-3250

1泊1,500円（税込）でご用意いたします。ご予約時にお申し付けください。

無料にてご用意いたします。ご予約時にお申し付けください。

※対象年齢18か月以上。

6歳未満のお子様は、原則として１ベッド１名様まで無料でご宿泊いただけます。お食事をご希望の場合は、お子様向けのお食事をご用意可能です（別料金）。

お子様のご夕食は以下の内容を2,200円（税込）でご用意しております。

お飲み物、スープ、メインディッシュ（ピザ、パスタ、カレー、から揚げプレート等10品目からお選びいただけます）、デザート

ホテル内ではオムツの販売はしておりません。

ホテルロビーにある男子トイレ、女子トイレ、ともにオムツ替えのできる個室がございます。

お天気が良い日には、朝食を中庭のテーブルまでお持ちしてお召し上がりいただけます。

高原の心地よい風とともにお楽しみください。

アレルギーは可能な限り対応いたしますが、調理環境に限界があり指定食材・調理器具の分別・調理方法の指定や成分の完全除去などお受けできない場合もあります。

アレルギー症状や食事制限の内容をホテルまで直接ご相談ください。（TEL：0261-72-3250）

※苦手食材の対応は出来かねます。

レストランのみのご利用もご予約制にて承っております。
お気軽にお問合せください。

【朝食ビュッフェ】大人2,200円（税込）、子供1,100円（税込）
【ランチコース】 3,850円（税込）　※現在はランチの営業を中止しております。
【ディナー フレンチ四季のコース】 6,600円（税込）
【ディナー プレミアムコース】 13,200円（税込）

ご夕食のフレンチ四季のコースは前日の17時まで、プレミアムコースは３日前の17時までのご予約制となっております。

※ご朝食とご夕食はご宿泊のお客様を優先させていただいております。混雑時はお待ちいただく場合がございます。また、混雑状況によりご予約をお受けできない場合もございますので、ご了承ください。

11月下旬から4月中旬までは道路の凍結または降雪がございますので、安全のためにスタッドレスタイヤまたはチェーンを必ずご用意ください。

ご宿泊可能です。

アーリーチェックインはお受けしておりません。チェックイン時間まではお荷物をお預かりいたしますのでホテル内施設や温泉などをご利用いただきながらお待ちください。

西館（グランドツインルーム、グランドダブルルーム）は中庭側と森側、東館（ジュニアスイートルーム）は中庭側と外庭側とがございます。

ご眺望のご希望に関しては承りますが、当日の稼働状況によるため、確約は致しかねますのでご了承ください。

フロントにて各ゴンドラのお得な前売りチケットをお買い求めいただけます。

お部屋、その他の場所でのお持ち込みはご自由にお楽しみください。

レストランへのワインボトルのお持ち込みは、1本3,000 円（税込）にて承ります。

和室のご用意はございません。

当ホテルは館内禁煙です。

愛煙家のお客様は指定の喫煙所をご利用ください。

フロントで季節に合わせたアクティビティをご紹介しております。

白馬村内には、カヌー・カヤック・パラグライダー・トレッキング・ラフティング・マウンテンバイク・蛍ツアー、そば打ちなどのほか、冬季のスキーレッスン・スノーシュー・クロスカントリースキーなど多彩なアクティビティがございます。

白馬村内には、内科、外科、整形外科の医院が6軒ございます。総合病院は、大町市民病院（お車で30分程）、または安曇総合病院（お車で50分程）がございます。

また、ロビーにはAED（自動体外式除細動器）を設置しております。

お部屋にスリッパを用意しておりますが、お部屋やホテル内は靴とスリッパどちらでもご利用いただけます。

グランドツインルーム、グランドダブルルームはエキストラベッドを１台追加して３名様でご利用することができます。

ジュニアスイートルームはエキストラベッドを１台追加して５名様でご利用することができます。

グランドツインルーム、グランドダブルルームのある西館にはエレベーターはございません。高齢のお客様や、お身体の不自由なお客様には１階のお部屋、またはエレベーターのある東館をお勧めいたします。

ルームサービスのご用意はございません。

「古民家の湯」にはタオルはございませんので、お部屋にご用意しておりますフェイスタオル・バスタオルをご利用ください。

天然温泉「古民家の湯」は、内湯のほか、屋根のある外湯の檜（ひのき）風呂と、露天岩風呂がございます。サウナはございません。

また予約制の貸切風呂もございますのでご利用ください。

※露天岩風呂は冬季は積雪によりご利用いただけません。