よくある質問 faq
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ご予約について
Q.電話での予約はできますか？
A.
承ることはできますが、インターネット予約の方がお得にご予約いただけます。
当ホテル公式予約サイトをぜひご利用ください。
Q.チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください。
A.
ご宿泊プランによってチェックイン・チェックアウト時間が異なる場合がございますので、ご予約時のプラン詳細をご確認ください。
Q.チェックアウト日翌日以降に荷物は預かってもらえますか？
A.
Q.支払い方法を教えてください。
A.
※現金でのお支払いは、日本円のみとなります。ご了承ください。
※交通系電子マネー、QR／バーコード決済、スマートフォン決済などクレジットカード以外のキャッシュレス決済には対応しておりませんのでご了承ください。
Q.白馬村が発行するふるさと納税補助券、ふるさとPAYでの支払いは可能ですか？
A.
Q.キャンセル料はいつから発生しますか？
A.
例：7日前からキャンセル料が発生するプラン 12/8チェックインの場合は12/1からキャンセル料が発生いたします。
Q.キャンセル料について教えてください。
A.
7日前〜 ご宿泊代の20%
3日前〜 ご宿泊代の30%
2日前〜 ご宿泊代の50%
当日 ご宿泊代の100%
不泊 ご宿泊代の100%
※ご宿泊プランによってキャンセル料が異なる場合がございます。
団体のお客様におかれましては、別途お問い合せ下さい。
Q.駐車場はありますか？
A.
Q.館内着・室内着はありますか？
A.
お部屋にはMサイズを人数分ご用意しております。
※S〜XLサイズまでご用意がございますので、サイズ変更をご希望の方はフロントまでお申し付けください。また、お子様用浴衣もS〜Lサイズまでご用意がございます。
Q.事前に荷物を送ってもいいですか？
A.
送り状の備考欄に「ご宿泊日」と「ご宿泊代表者様名」を必ずお書き添えください（念の為、当日は控えをご持参ください）。
また、往復便の取り扱いや、お帰りの際の宅配便手配も可能ですので是非ご利用ください。
※現金、ご貴重品、生もの等の送付はご遠慮ください。
【送り先】
〒399-9301
長野県北安曇郡白馬村北城14863-6
ホテルシェラリゾート白馬 フロント
電話番号：0261-72-3250
Q.近くにコンビニはありますか？
A.
【営業時間】24時間
Q.予約確認のメールが届きません。
A.
ご予約の確認は、お電話（TEL：0261-72-3250）いただくか、またはお問い合わせフォームからご連絡ください
Q.特別なお祝いの対応は可能でしょうか？
A.
ご送迎について
Q.送迎バスはありますか？
A.
ご予約制となりますので、ご到着またはご出発のお時間と人数を事前にお電話にてご相談ください。（TEL：0261-72-3250）
Q.バスの送迎時間を教えてください。
A.
Q.村内へ夕食に出かけるためのバスはありますか。
A.
それ以外の方面をご希望の場合はタクシーをご利用ください。
スキー場について
Q.近くにゲレンデはありますか？スキー場へのアクセスを教えてください。
A.
・栂池高原スキー場：10分程
・岩岳スノーフィールド：10分程
・八方尾根スキー場：20分程
・コルチナスキー場：30分程
各スキー場、八方バスターミナルへ冬季限定の公共シャトルバス（有料）も運行しておりますので、フロントまでお問い合わせください。
Q.ホテルにレンタルスキーやウェアはありますか？
A.
【取り扱い商品】
■スキーセット（スキー板／ブーツ／ポール）
■スノーボードセット（ボード／ブーツ）
■その他：ウェア／ヘルメット
※お子様用もご用意しております。
※小物（ニット帽・グローブ・ゴーグル）は販売のみとなります。
Q.ホテルにスキーロッカーはありますか？
A.
Q.事前にスキー板などを送ってもいいですか？
A.
送り状の備考欄に「ご宿泊日」と「ご宿泊代表者様名」を必ずお書き添えください（念の為、当日は控えをご持参ください）。
往復便の取り扱いや、お帰りの際の宅配便手配も可能ですので是非ご利用ください。
＜送り先＞
〒399-9301
長野県北安曇郡白馬村北城14863-6
ホテルシェラリゾート白馬
0261-72-3250
お子様のご利用について
Q.ベビーベットはありますか？
A.
Q.ベットガードはありますか？
A.
※対象年齢18か月以上。
Q.小さい子どもの添い寝料金を教えてください？
A.
お食事をご希望の場合は、お子様向けのお食事をご用意可能です（別料金）。
Q.子ども向けの食事はありますか？
A.
お飲み物、スープ、メインディッシュ（ピザ、パスタ、カレー、から揚げプレート等10品目からお選びいただけます）、デザート
Q.オムツはホテルで購入できますか？
A.
Q.ホテル内にオムツ替えスペースはありますか？
A.
レストランのご利用について
Q.レストランのみの利用はできますか？
A.
お気軽にお問合せください。
【朝食ビュッフェ】大人2,200円（税込）、子供1,100円（税込）
【ランチコース】 3,850円（税込） ※現在はランチの営業を中止しております。
【ディナー フレンチ四季のコース】 8,800円（税込）
【ディナー プレミアムコース】 15,400円（税込）
ご夕食のフレンチ四季のコースは前日の17時まで、プレミアムコースは３日前の17時までのご予約制となっております。
※ご朝食とご夕食はご宿泊のお客様を優先させていただいております。混雑時はお待ちいただく場合がございます。また、混雑状況によりご予約をお受けできない場合もございますので、ご了承ください。
Q.アレルギー対応について教えてください。
A.
アレルギー症状や食事制限の内容をホテルまで直接ご相談ください。（TEL：0261-72-3250）
※苦手食材の対応は出来かねます。
Q.ベジタリアン、ビーガン、グルテンフリーの対応は可能でしょうか？
A.
Q.晴れた日に中庭でお食事はできますか？
A.
Q.夕食をお部屋で食べれますか？
A.
ご宿泊について
Q.車で行きたいのですが道路状況を教えてください。チェーンまたはスタッドレスタイヤはいつから必要ですか？
A.
Q.盲導犬（介助犬 ）と一緒の宿泊は可能ですか？
A.
Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.
Q.早く到着しても部屋に入れますか？アーリーチェックインは可能でしょうか？
A.
Q.眺望によって、お部屋を選ぶことはできますか？
A.
ご眺望のご希望に関しては承りますが、当日の稼働状況によるため、確約は致しかねますのでご了承ください。
Q.岩岳マウンテンリゾート、栂池高原、八方尾根など、各ゴンドラのチケットは購入できますか？
A.
Q.飲食物の持ち込みはできますか？
A.
レストランへのワインボトルのお持ち込みは、1本3,000 円（税込）にて承ります。
Q.和室はありますか？
A.
Q.タバコは吸えますか？
A.
愛煙家のお客様は指定の喫煙所をご利用ください。
Q.アクティビティの予約はできますか？
A.
白馬村内には、カヌー・カヤック・パラグライダー・トレッキング・ラフティング・マウンテンバイク・蛍ツアー、そば打ちなどのほか、冬季のスキーレッスン・スノーシュー・クロスカントリースキーなど多彩なアクティビティがございます。
Q.滞在中に病気やケガした場合、病院は近くにありますか？
A.
また、ロビーにはAED（自動体外式除細動器）を設置しております。
ホテル内の施設について
Q.靴のままお部屋に入れますか？
A.
Q.グランドツインルーム、グランドダブルルームを３名で利用できますか？ジュニアスイートルームを５名で利用できますか？
A.
ジュニアスイートルームはエキストラベッドを１台追加して５名様でご利用することができます。
Q.ホテル内にエレベーターはありますか？
A.
Q.ルームサービスはありますか？
A.
Q.天然温泉「古民家の湯」にはタオルはありますか？
A.
Q.露天風呂、サウナはありますか？
A.
また予約制の貸切風呂もございますのでご利用ください。
※露天岩風呂は冬季は積雪によりご利用いただけません。
Q.貸切温泉について教えてください。
A.
Q.スキー用の更衣室はありますか？
A.
